接客業が向いていない人の特徴は？向いていない・辞めたいと感じた時の選択肢を紹介

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接客業をしていて「自分には合わない」と感じたことがある人は多いと思います。

接客業は必要なスキルや考え方があるため、誰でも簡単にできる仕事ではありません。

合わないと感じつつ、改善策を取らない状況で続けていた場合、周囲に迷惑をかける、自身の心身を壊してしまうリスクがあります。

この記事では接客業が向いていない人の特徴と理由を踏まえた上で、スキルアップをするための方法や、他の選択肢である転職について解説していきます。

接客業で悩みやストレスを抱えている人や、今後の在り方に迷っている人は参考にしてください。

接客業は誰でも向いているわけではない

接客業は読んで字のごとく「お客様と接する」仕事です。

お店に来たお客様とのコミュニケーションだけでなく、他人とコミュニケーションをとるために必要なスキルが数多くあります。

話すのみならず、相手に不快感を与えることなく、仕事としてお客様と接するための対応を行うことが重要です。

そのため、友人や知り合いと話すこととは大きく異なることに加え、これまで培ってきたコミュニケーションスキルや人間性が問われます。

しかし、必要とされるスキルや性格は全ての接客業に携わる人々が持ち合わせているものではありません。

ここから、接客業が向いていない人の特徴や対処法などを紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

接客業が向いていない人の特徴

接客業に向いている人がいる一方で、性格や考え方などから不向きともいえる人も存在します。

接客業は人を相手にする仕事であるため、絶対的な正解はないものの「向き・不向き」があるのです。

主に上記のような特徴がありますが、なぜ接客業に向いていないのか、理由や原因を含めて解説します。

コミュニケーションを取るのが苦手

他人とのコミュニケーションに苦手意識がある人、周囲に対して心の壁を作ってしまう人は接客業に向いていません。

接客業はコミュニケーションが特に重要です。

基本的な顧客対応のみならずクレーム対応、さらには業務のうえで生じるコミュニケーションも仕事の一環です。

他人との距離感を掴むことが苦手、口下手で咄嗟の時に最適な言葉が出てこないなどコミュニケーションに苦手意識がある場合、スムーズな対応が難しくなります。

また、口下手だと意図しない伝わり方をしてしまい、トラブルに発展する可能性が高いです。

臨機応変な対応ができない

対応する人や環境、考え方などが異なる以上、絶対的な対応の正解は存在しないのです。

そのため、その時々に応じた臨機応変な対応が求められます。

お客様は毎回同じではない以上、予期しない状況や突発的な問題が頻発するものです。

そのため、マニュアルに書かれたことしかできない順応性が低い人の場合、書かれていないことには対応する力がないと言えます。

つまり、イレギュラーな問題が発生した時やトラブルの時にベストな対応が取れず、問題解決や顧客満足度の向上の点で苦労する事が多いです。

マルチタスクが苦手

接客業は、さまざまなタスクを同時進行でこなさなければならないほどの仕事量があります。

例えば、アパレルの場合在庫管理をしながら売り上げを考慮し、目の前のお客様を対応するなど、頭と体、手と足をフルに活用する場面がほとんどです。

そのため、1つのことのみに集中していられる環境とは限らず、効率よく幾つもの仕事を捌く力を必要とされます。

器用さがなく、タスクもすぐ忘れてしまうなど、マルチタスクを苦手としている人の場合、接客業で苦労するでしょう。

気が短い

接客業において、待てない・怒りやすいなどの気の短さは致命傷です。

接客業はお客様ファーストであり、相手のペースや感情、アクションがあってこその仕事だからです。

気が短く、自分を中心に考える人の場合、相手の状況や考えを考慮した行動が取れないことが多くあります。

気が短いことが原因で起こりうるトラブルの例は以下のとおりです。

気の短さやマイペースさは口に出さなくても相手に簡単に伝わります。

細やかな目の動きや顔の表情、言動でお客様は不快になることもあり得るのです。

プライドが高い

プライドの高さ故に、お客様と同等な立ち位置に立って対応してしまうことがあるためです。

「どうしてこの人に下手に出ないといけないんだ」「馬鹿にされている気がする」などのマイナス感情が接客業としてあるべき姿を邪魔してしまい、結果として相手を不快にさせてしまうのです。

お客様に反論したり、感情的な対応をしたりすると相手も当然嫌な気持ちになります。

また、対お客様のみならず、仕事仲間や上司もこのような態度をよく思わないでしょう。

お客様へのサービス精神や仲間間協調性の欠如が、必要以上の衝突を招くことになります。

自己中心的

お客様を第一優先として仕事が回っている以上、自分の都合や感情は二の次で考えなければなりません。

お客様ファーストで適切な対応をとることや、スタッフ同士協力して仕事を成し遂げる以上、自己中心的考えはトラブルに繋がります。

自己中心的では、相手に不快感や不信感を与えてしまうだけでなく、店舗イメージやブランド全体の評判を下げてしまう可能性が高いです。

ですので、仕事と割り切り、オンオフを切り替える力を身につけ、相手の気持ちや考えに寄り添う行動が必須と言えます。

メンタルが弱い

気持ちの振れ幅が大きい、ちょっとしたことで感情が壊れてしまうなどメンタルが弱い人は接客業で苦労する事が多いでしょう。

安定した仕事は安定したメンタルが支えているといっても過言ではありません。

接客業では予想外のクレームや高圧的な態度をとるお客様も、他のお客様と同様に対応しなければなりません。

辛くても自分の行動や態度、仕事ぶりに影響がでないよう切り替えできるのがプロです。

そのため、芯の強さや、ぶれない心、上手に受け流せるスルースキルが必須となります。

配慮が足りない

思いやりや気配りが不十分な「気が利かない人」も接客業に向いていません。

配慮が足りない人に見られる特徴や考え方は以下のとおりです。

自分のことしか見えていないため、相手の立場に立って物事を考え行動に移す事ができません。

結果として周囲から空気が読めない人、自分さえよければいい人とレッテルを貼られてしまいます。

接客業は相手の立場に立ち考え、どのように行動すべきか推し量る必要があります。

指示される前に動けるようになる、損得なしに相手の気持ちを考えられるよう周囲をよく観察し、主語を「自分」ではなく「相手」として考えられるようになるべきです。

接客業が向いていない・辞めたいと感じたら

もしも接客業は自分に向いていないと判断した場合、続けるか否かも含めて自分自身を見つめ直すことが解決の近道です。

接客業が向いていない、辞めたいと考える前にできることを取り組み、改善するよう働きかけることが必要といえます。

不満に思っていることを洗い出す

一口に「接客業に不満がある」と言えども、どの点に不満を抱いているかは十人十色です。

自分自身の働き方や考え方を見直し、どのポイントに不満を持っているか洗い出し、言語化してみましょう。

言語化することで自分がこれまで気づく事ができなかったポイントも客観視して考えることができるようになります。

不満点を明確にすることで、今後の問題解決の方法や方向性が見出せるはずです。

職場を変えることで解決できることか考える

現時点の職場で解決できない可能性もあるので、環境が変われば解決できる問題なのかも同時に考えるのがおすすめです。

「自分が抱いている不満は、環境を変えることで解決できるものか？環境を変えるとしたらどのように変えるべきか」など、仕事環境を中心に解決案を模索しましょう。

職場を変えることで、得られるメリットは数多くあります。

ただし、職場を変えても解決しない問題であるのであれば、環境を変えようと同じ結果になる可能性が高いです。

その際は、今の職場でできることに取り組むか、全く違う業種に挑戦してみるなどのアクションが必要です。

接客業でも異業種への転職は可能

自分の悩みや将来への不安の面から、転職を決意する人もいます。

接客業は普段の業務の中でコミュニケーション能力や顧客対応など、汎用性の高いスキルが身につく点がメリットです。

接客業で身につけたスキルや経験を最大限に活かし、他の業界に転職することも十分可能です。

接客業から異業種に転職を検討している場合、転職のポイントやおすすめの職種を紹介している以下の記事を参考にしてください。

接客業におすすめの転職エージェント

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関連記事 リクルートエージェント 評判

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関連記事 doda 評判

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接客業が向いていない人の特徴まとめ

接客業は誰でもできると思われがちですが、対お客様の仕事である以上、相手の気持ちを汲むことや周囲の状況を素早く察知し行動する力などが必要です。

そのため、誰でも簡単にできる仕事とは言い難く、考え方や性格などによって向き・不向きが分かれる仕事といえます。

もしも接客業に向いていないと感じた場合は、今の職場で改善のためにアクションを起こす以外にも、思い切ってスキルを活用した転職もおすすめです。

接客業で身につけたコミュニケーション能力や顧客対応力は他の仕事でも活用できるため、将来への不安や仕事上の悩みがある場合は転職をするべきでしょう。